Poltica de Trocas e Devolues

Desistncia da Compra

Caso tenha recebido seu(s) produto(s) em perfeito estado, porm se arrependeu de ter comprado, todo cliente est amparado pelo Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC) e tem 7 dias corridos aps o recebimento do produto para informar ao fornecedor.

A fim de concluir corretamente o processo de desistncia, devoluo ou troca, entre em contato conosco e leia atentamente as etapas e requisitos:

Devoluo

1- O produto dever ser entregue em sua embalagem original, sem indcios de que foi aberto.

2- O produto no poder ter sido utilizado previamente.

3- O produto dever ser entregue pessoalmente em nossa unidade Tectintas de guas Claras junto com a Nota Fiscal de compra.

4- Tintas produzidas em mquina tintomtrica, no podero ser devolvidas ou canceladas, visto que so especficas.

Observao: Todos os itens/critrios para devoluo devem ser atentamente observados. Produtos devolvidos em no conformidade com os critrios apontados acima, sero reenviados automaticamente ao consumidor, reservando a empresa no direito de cobrar novamente o frete.

Reembolso

- Carto de crdito: Os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de carto de crdito.

- Boleto Bancrio: Crdito em conta corrente em at 10 dias teis a contar do recebimento do produto em nossa loja fsica e conferncia do mesmo e das informaes necessrias. O CPF do titular da conta para devoluo dever ser o mesmo CPF do titular da compra.

Observao: O reembolso ser efetuado aps o recebimento do(s) produto(s) em uma de nossas lojas e da aprovao de suas condies.

Troca ou Substituio

No caso de troca e/ou substituio, so utilizadas as mesmas condies de devoluo, porm ao invs do reembolso, ser possvel escolher outro item disponvel em estoque, que atenda as seguintes caractersticas:

- O produto escolhido dever limitar-se ao valor do produto devolvido.

- Dever ser indicado no verso da nota fiscal o item escolhido para troca.

- O produto ser enviado para o mesmo endereo informado, logo aps a confirmao do pagamento do novo frete.

Observao: Caso o valor do novo produto seja superior, o envio ser efetuado mediante ao pagamento da diferena.

Defeito e/ou avarias

Ao receber o produto em sua residncia, aconselhamos que seja feita uma avaliao completa:

- Embalagem intacta

- Produto devidamente apresentado

- Produto boas condies

- Sem sinal de violao

- Sem dano

Caso algum dos itens no esteja de acordo, recuse a entrega e explique o motivo da devoluo no verso da nota fiscal.

Em caso de finalizao do recebimento da compra por parte do consumidor, este dever informar a Tectintas, atravs dos canais de comunicao, dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

Caso seja constatada o defeito e/ou avaria, nossa equipe comercial entrar em contato e voc poder optar por uma das seguintes opes:

- Mesmo produto com o mesmo valor;

- Outro produto com o mesmo valor;

- Cancelamento ou reembolso dos valores das transaes;

- Reverso em bnus na prxima compra.

Todas as regras seguem o mesmo padro para as lojas fsicas e, em caso de dvidas, os padres atuais da empresa sero seguidos.

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